Machen Sie Aus Ihren Kunden Stammkunden Mit Hilfe Des Autoresponders

Dass es wirklich lohnt, aus Ihren Kunden begeisterte Stammkunden zu machen, zeigt diese Beispielrechnung:
Angenommen, Sie haben einen durchschnittlichen Umsatz pro Kauf von 100 €. Bei durchschnittlich 4 Käufen im Jahr macht das pro Kunde und Jahr 400 €. Das sind bei 1.000 Kunden 400.000 € im Jahr.
Wenn Sie die Zahl Ihrer Kunden, die Ihnen die Treue halten, lediglich um 5 % (= 50 Kunden) erhöhen, sagen wir einmal von 40 % auf 45 %, machen Sie plötzlich 20.000 € mehr Umsatz! Einfach so!
Da Sie diese 5 % Kunden nun nicht mehr neu gewinnen müssen, um Ihren Bestand zu halten, sparen Sie außerdem auch noch die Kosten für die Neukundengewinnung. Macht bei angenommenen Kosten von 50 € pro Neukunde zusätzlich 2.500 € mehr Gewinn für Sie!


Ein Möbelhaus beispielsweise startet deshalb regelmäßige „Kuschel-Calls“. Nach jeder Lieferung erkundigt sich ein Mitarbeiter, ob mit dem Aufbau der neuen Einrichtung alles geklappt hat. Das Möbelhaus zeigt seinen Kunden damit nicht nur, wie wichtig ihm deren Zufriedenheit ist. Es beugt so auch negativer Mundpropaganda vor.

Sollte es nämlich tatsächlich einmal Grund zur Beanstandung geben, kann der Kunde seinem Unmut gleich am Telefon Luft machen – und der Fall kulant geregelt werden.

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Wenn Sie auf Beschwerden richtig reagieren machen Sie aus unzufriedenen Kunden neue Stammkunden und überzeugte Weiterempfehler, 
Ihre Kunden bringen Sie auf die besten Ideen. Fragen Sie sie!
Eine Ihrer schwierigsten und zugleich wichtigsten Aufgaben ist, immer wieder aufs Neue zu ergründen, welche Wünsche und Bedürfnisse Ihre Kunden haben. Natürlich können Sie dies mit teurer Marktforschung herausfinden – Sie können es aber auch so machen wie Gabrielle Hoffmann:

Die Inhaberin der Kinderbuchhandlung „Leanders Leseladen“ in Heidelberg lässt alle Neuerscheinungen von ihren kleinen Kunden testen. Mehr als 100 fleißige Testleser zwischen 7 und 16 Jahren unterziehen die neuen Bücher ihrem fachmännischen Urteil. Alle Rezensionen werden im Internet veröffentlicht.

Kein Wunder, dass Gabrielle Hoffmann bei Eltern, Schulen und Kindergärten als Kinderbuch-Beraterin besonders gefragt ist und sie sich über einen außergewöhnlich treuen Kundenstamm freut.
Ähnliches unternimmt auch ein Düsseldorfer Autohaus, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und die Loyalität zu stärken: Es lädt zweimal im Jahr einen repräsentativen Querschnitt seiner Kunden zum „Kundenparlament“ ein.
  So erfährt das Unternehmen ganz direkt, wie die Kunden die erbrachten Leistungen empfinden, was verbesserungswürdig ist und welche Bereiche ausgebaut werden sollten.