Vom Erstkontakt Zum Stammkunden, Autoresponder Machts Möglich

Über den Newsletter halten Sie die Subscriber auf dem Laufenden. Ihr Ziel ist es hier, sie zu weiteren Besuchen Ihres Online-Angebotes einzuladen. Das kann schon einige Monate in Anspruch nehmen. Aber wenn das nötige Vertrauen erst einmal aufgebaut ist und gerade das gebraucht wird, was Sie anbieten, klicken die Subscriber auf den Link in Ihrem Newsletter, geben die Bestellung auf und Bumm! Sie haben einen neuen Kunden.

Kalkulieren Sie an dieser Stelle einmal kurz die Kosten für die Akquise neuer Kunden. Nehmen wir an, Ihre Konversionsrate liegt bei 1% (die Rate der Besucher, die auch einkaufen), und Sie setzen Pay-per-Click Werbung ein, die Sie pro Besucher 25 Cent kostet. Sie brauchen 100 Besucher a 25 Cent, um einen neuen Kunden zu gewinnen, die Kosten betragen also 100 x 0,25 € gleich 25 €. Sie sehen schon, wie wichtig es ist, die Konversionsrate zu erhöhen: wenn Sie es auf 5% schaffen, sinken die Kosten für jeden neuen Kunden auf vertretbare 5 €.
5. Die Stammkunden
Der innerste Kreis ist erreicht und das Ziel ist nun, aus den neuen Kunden Stammkunden zu machen. Dabei gibt es nur einen einzigen Weg: Kümmern Sie sich wirklich sehr gut um Ihre Neukunden. Wenn sie sich umsorgt und erstklassig behandelt fühlen, dann haben Sie Freunde fürs Leben gefunden.

Aber wenn die Bestellungen nicht pünktlich ausgeliefert werden oder Ihr Kundenservice nur mittelmäßig ist, dann verpassen Sie Ihre goldene Chance. Ich sage "goldene", weil die Akquisekosten für die Stammkunden bereits bezahlt sind. Es kommt nicht mehr viel hinzu, um sie zu halten. Die Beziehung wird weiter über den Newsletter gepflegt. Wenn Sie ein System einsetzen, dass Ihnen auch Informationen darüber liefert, was die Kunden kaufen und was sie interessiert, dann können Sie sogar ganz individuell, in einer One-to-One-Beziehung darauf eingehen. Auch Ihre Kunden sind glücklich und wissen, wo sie gut einkaufen können. Wenn sie sich sicher fühlen und richtig behandelt werden, bleiben sie Stammkunden und werden auch Bekannten und Freunden diese wundervolle Website empfehlen.

Sie erhalten auch kleine Geschenke, Kugelschreiber und Weihnachtskarten von den Geschäften, in denen Sie einkaufen? Natürlich kostet das 1 oder 2 €, aber das ist wirklich wenig im Vergleich mit den Kosten für die Neukundengewinnung. Und so wird die Beziehung gepflegt und bleibt über Jahre hinweg erhalten.


Was hat das Ganze mit Webmarketing zu tun?

Das IST Webmarketing. Für jeden der fünf Kreise sind unterschiedliche Vorgehensweisen nötig. Der Erfolg Ihres Online-Business resultiert aus dem guten Zusammenspiel. Also legen Sie los, und buchen Sie einige Werbebanner für Ihr Online-Angebot. Das gibt Ihnen ein gutes Gefühl und bringt ein paar Besucher auf Ihre Website. Aber seien Sie sich im Klaren darüber, dass das erst der Anfang beim Aufbau von Kundenbeziehungen ist. Erst wenn Sie in jedem einzelnen der fünf Kreise mit den richtigen Mitteln an den goldenen Beziehungen arbeiten, dann haben Sie verstanden, was Webmarketing wirklich ist.
Erfolgreiche Kundenbindung gilt seit langem als wichtigster Schlüssel für den Online-Handel. Dafür ist es jedoch unerlässlich, kurzfristig auf veränderte Wünsche und Anforderungen von Kunden reagieren zu können. Die Lösung hierfür heißt KBM –  Kunden-Beziehungs-Management.
Neue Technologien, E-commerce und Fusionen - der Markt verändert sich ständig und somit auch die Kunden. Zur Optimierung der Geschäftsprozesse ist es aber besonders wichtig, auf die veränderten Wünsche und Anforderungen der Kunden einzugehen, um sie langfristig an das eigene Geschäft zu binden. Die Lösung hierfür heißt KBM – Kunden-Beziehungs-Management.